Miten Silo AI rakentaa palautekulttuuriaan
Parhaat asiat Teamspectivessä
- Toimii useilla tasoilla: yksilöt, projektitiimit ja organisaatio
- Ei pakotettua hierarkiaa - loistava sopimus itseohjautuville tiimeille
- Ohjaus palautteen kirjoittamiseen Teamspectivessä
- Se on positiivisesti kevyt ja helppokäyttöinen
- Palvelutaso on ollut erinomainen - startup-yhteistyön etu
Ratkaisun löytäminen vertaispalautteelle
Keväällä 2020 Aliisa Holkko ja Tuuli Suominen Silo AI:n People Operations -tiimistä valmistautuivat tekemään päätöksen: joko pysyä vanhan pulssi-työkalun kanssa tai valita uusi listaamistaan 50 tuotteesta.
"Henkilöstömme oli kertonut meille aiemmin haluavansa enemmän palautetta. Ammattilaisemme työskentelevät projektitiimeissä matalilla hierarkioilla ja korkealla itseohjautuvuudella. Meillä ei ole suoria esihenkilöitä, joten tarvitsemme paljon vertaispalautetta. Halusimme ratkaisun, joka auttaisi ihmisiä pyytämään ja antamaan toisilleen palautetta pulssikyselyjen lisäksi", Aliisa selittää.
Kolmitasoinen palautteen käyttöönotto
Silo AI halusi kehittää palauteprosessejaan kolmella tasolla: yksilöt, organisaatio ja projektit. Teamspectiven näkökulmasta tämä oli täydellinen sopimus tuotekartan kanssa, sillä uusia ominaisuuksia pulssikyselyille ja projektipalauttelle oli jo työn alla. Teamspectiven testaaminen osoitti Aliisalle, että ratkaisun etsintä voitiin lopettaa.
"Uskomme, että ihmisten täytyy olla vastuussa omasta henkilökohtaisesta palautteestaan. Joten ratkaisun ei pitäisi vaatia paljon hallinnointia. Halusimme myös ratkaisun toimivan Slackissa. Lopuksi haluamme projektitiimien kerävän oivalluksia asiakkailtamme. Teamspective kuunteli meitä ja he ovat olleet erittäin proaktiivisia kehittämään työkalua vastaamaan tarpeitamme. En usko, että sama palvelutaso olisi ollut mahdollista miltään suurelta yritykseltä", hän kuvaa. "Tämä on startup-yhteistyön etu."
Koulutus ja käyttöönotto
Silo AI:n ihmisten mukaan itse työkalu on helppokäyttöinen eikä vaadi paljon koulutusta. Sen sijaan sisäistä koulutusta järjestettiin laajemmista palautteeseen liittyvistä konsepteista: positiivisesta psykologiasta, kasvuajattelusta ja oppimiseen ja stressiin liittyvistä neurotieteellisistä löydöksistä.
Käyttöönotto tehtiin kolmessa vaiheessa. Ensin kesällä 2020 ihmiset alkoivat pyytää ja antaa toisilleen henkilökohtaista palautetta. "Kannustamme ihmisiä pyytämään palautetta kollegoiltaan ja asiakkailtaan aina kun he tuntevat siihen tarvetta, mutta tekemään sen vähintään muutaman kerran vuodessa", Aliisa kuvaa.
Seuraavaksi otettiin käyttöön pulssikysely. Viikoittainen, monivalintainen, Slack-integroitu pulssikysely antaa kaikkien jakaa tunteitaan ja ajatuksiaan esim. työkuormasta, psykologisesta turvallisuudesta ja tavoitteiden selkeydestä.
Kolmanneksi ja lopuksi Silo AI:n asiakasprojektitiimit voivat kerätä palautetta asiakkailtaan Teamspectiven kautta. Tavoitteena on parantaa yhteistyötä ja avata keskustelua asiakkaiden kanssa sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä huolellisesti harkituilla kysymyksillä.
Onnistunut kumppanuus ja nopea kehitys
"Kun aloitimme kesäkuussa 2020, olimme hyvin tietoisia siitä, että Teamspective ei ollut vielä valmis. Mutta näimme paljon potentiaalia, ja olimme valmiita testaamaan sitä, antamaan palautetta ja sitten ottamaan sen käyttöön koko tiimillemme. Ja yhteistyömme on ollut loistavaa! Lisäksi olemme olleet melko yllättyneitä heidän silloisen 2 hengen tiiminsä kehitysnopeudesta", Aliisa nauraa.
"Teamspective auttaa henkilöstöämme antamaan toisilleen ammattitasoista palautetta itsenäisesti, tehokkaasti ja kunnioittavasti. Oikeilla mahdollisuuksilla kuka tahansa voi hallita palautetaitonsa." - Aliisa Holkko, People Operations Specialist Silo AI:ssa
