Hur Silo AI bygger sin feedbackkultur
De bästa sakerna med Teamspective
- Fungerar på flera nivåer: individer, projektteam och organisation
- Ingen påtvingad hierarki - perfekt matchning för självstyrande team
- Vägledning för att skriva feedback i Teamspective
- Det är positivt lättviktigt och lätt att använda
- Servicenivån har varit utmärkt - fördelen med startup-samarbete
Att hitta en lösning för kollegial feedback
Våren 2020 förberedde sig Aliisa Holkko och Tuuli Suominen från Silo AI:s People Operations-team för att fatta ett beslut: antingen stanna kvar med det gamla pulsverktyget eller välja ett nytt från sin lista på 50 produkter.
"Vår personal hade tidigare berättat för oss att de ville ha mer feedback. Våra proffs arbetar i projektteam med platta hierarkier och hög självstyrning. Vi har inga direkta chefer, så vi behöver mycket kollegial feedback. Vi ville ha en lösning som skulle hjälpa människor att be om och ge varandra feedback utöver pulsundersökningar", förklarar Aliisa.
Feedback på tre nivåer
Silo AI ville utveckla sina feedbackprocesser på tre nivåer: individer, organisation och projekt. Ur Teamspectives perspektiv var detta en perfekt matchning med produktplanen, eftersom nya funktioner för pulsundersökningar och projektfeedback redan var under utveckling. Att testa Teamspective visade Aliisa att sökandet efter en lösning kunde avslutas.
"Vi tror att människor behöver ta ansvar för sin egen personliga feedback. Så lösningen borde inte kräva mycket administration. Vi ville också att lösningen skulle fungera i Slack. Slutligen vill vi att projektteamen ska samla insikter från våra kunder. Teamspective lyssnade på oss och de har varit mycket proaktiva med att utveckla verktyget för att möta våra behov. Jag tror inte att samma servicenivå hade varit möjlig från något stort företag", beskriver hon. "Detta är fördelen med startup-samarbete."
Utbildning och implementering
Enligt Silo AI:s folk är själva verktyget lätt att använda och kräver inte mycket utbildning. Istället anordnades intern utbildning om bredare feedbackrelaterade koncept: positiv psykologi, tillväxtinställning och neurovetenskapliga fynd relaterade till inlärning och stress.
Implementeringen gjordes i tre faser. Först, under sommaren 2020, började folk be om och ge varandra personlig feedback. "Vi uppmuntrar människor att be om feedback från sina kollegor och kunder närhelst de känner ett behov av det, men att göra det minst några gånger om året", beskriver Aliisa.
Därefter implementerades pulsundersökningen. En veckovis, flervalsfråge-, Slack-integrerad pulsundersökning låter alla dela sina känslor och tankar om t.ex. arbetsbelastning, psykologisk trygghet och måltydlighet.
För det tredje och slutligen kan Silo AI:s kundprojektteam samla feedback från sina kunder genom Teamspective. Målet är att förbättra samarbetet och öppna upp diskussionen med kunderna både på kort och lång sikt med noggrant genomtänkta frågor.
Framgångsrikt partnerskap och snabb utveckling
"När vi startade i juni 2020 var vi mycket medvetna om att Teamspective ännu inte var färdigt. Men vi såg mycket potential, och vi var villiga att testa det, ge feedback och sedan rulla ut det till hela vårt team. Och vårt samarbete har varit fantastiskt! Dessutom har vi varit ganska överraskade av utvecklingshastigheten hos deras då 2-personersteam", skrattar Aliisa.
"Teamspective hjälper vår personal att ge varandra professionell feedback självständigt, effektivt och respektfullt. Med rätt möjligheter kan vem som helst bemästra sina feedbackfärdigheter." - Aliisa Holkko, People Operations Specialist på Silo AI
